نحوه رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان خودرو

نحوه رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان خودرو عنوان پایان نامه ای است که توسط محمدرضا مومنی یانسری، با راهنمایی علی اکبر رحمتیان در سال ۱۳۹۷ و در مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد بهشهر دفاع گردید.

عنوان	نحوه رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان خودرو
رشته	حقوق خصوصی
دانشجو	محمدرضا مومنی یانسری
استاد راهنما	علی اکبر رحمتیان
مقطع	کارشناسی ارشد
سال دفاع	۱۳۹۷
دانشگاه	دانشگاه آزاد اسلامی واحد بهشهر

چکیده

اگر زنجیره تولید و مصرف یک فرآورده را به طور ساده شامل تولید کننده ، توزیع کننده و مصرف کنن–ده ب–دانیم ک–ه ه–ر یک نیز دارای حقوقی هستند حقوق مصرف کننده شامل حقوق و وظایف همه ی ای–ن اف–راد م–ی ش–ود و بای–د در بررس–ی حقوق مصرف کننده به بررسی حقوق همه این افراد پرداخت. حقوق مصرف کننده خودرو شامل تمامی روابط موجود می–ان تولید کننده و عرضه کننده و مصرف کننده خودرو میباش–د و تنه–ا ش–امل حق–وقی ک–ه مص–رف کنن–ده خ–ودرو داراس–ت نمی باشد. مسیله اصلی مورد بحث این است که آیا حقوق مصرف کننده خودرو در ایران رعای–ت م–ی ش–ود؟ آی–ا ض–مانت اجراه–ایی جهت رعایت حقوق وی در نظر گرفته شده است؟ و آیا ضمانت اجراهای در نظر گرفته شده در عمل رعای–ت م–ی ش–ود؟ در ایران در زمینه حقوق مصرف کننده قوانین پراکنده ای وجود دارد. البته اخیرا ق–وانینی تح–ت عن–وان حمای–ت از حق–وق مصرف کننده و حمایت از مصرف کننده خودرو تصویب شده که تا حدی مشکلات مربوط به حقوق مصرف کننده خ–ودرو را حل نموده است. اما ناتوانی قوانین مذکور در حل کامل مشکلات مصرف کننده خودرو ضرورت وجود قوانین و مقررات–ی را که بتواند با توجه به مقتضیات زمان از آنها در برابر خطرات و خسارات حمایت کند، روشن میسازد. بنابراین قوانین مذکور، در موارد بسیاری حقوق مصرف کننده را نادیده گرفته ان–د و ض–مانت اجراه–ای لازم را نی–ز جه–ت رعایت حقوق مصرف کننده ناآگاه در نظر نگرفته اند.همچنین بسیاری از قوانین و ضمانت اجراهای در نظر گرفت–ه ش–ده در این قوانین، عملی نمی شود. در این پژوهش حقوق مصرف کننده خودرو به طور خاص با توج–ه ب–ه مق–ررات جدی–د در این باره، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نقاط قوت و ضعف آن تبیین شده است. همچنین ضمانت اج–رای ای–ن حق–وق معین راهکارها و پیشنهاد های رفع نقایص و تکمیل مقررات موجود بیان شده است. در حقوق ایران در جایی که زیانی بدون جبران میماند از مبنای تقصیر عدول شده و خسارت متوجه عامل زیان می شود، در نتیجه خسارت ناشی از عیب تولید خودرو موجب ضمان برای تولید کننده است؛ صرف نظر از تقصیر و یا بی تقصیری تولید کننده. چنانکه در رویه محاکم حقوقی در صورت اثبات عیب در تولید و احراز رابطه سببیت آن با زیان وارده به خریداران، تولید کننده مسیول کل زیان ها شناخته می شود. قابل ذکر است در رویه دادگاه ها، به استناد چند پرونده که در این اثر مورد بررسی قرار گرفته است، سخنی از خسارت معنوی نیست.

ساختار و فهرست پایان نامه

روح پاکش نظاره گر است   فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده

فصل اول کلیات ۱–۱–مقدمه

۱–۲–بیان مساله

۱–۳–اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:

۱–۴–مرور ادبیات و سوابق تحقیق:

۱–۵–اهداف تحقیق:

۱–۵–۱– هدف اصلی:

۱–۵–۲– اهداف فرعی:

۱–۶–سوالات تحقیق:

۱–۷–فرضیه های تحقیق:

۱–۸– ساختار تحقیق:

فصل دوم مفاهیم و مبانی نظری ۲–۱– مفاهیم

۲–۱–۱– مفهوم مصرف کننده خودرو

۲–۱–۱– مفهوم عرضه کننده خودرو

۲–۱–۲– مفهوم گارانتی خودرو (ضمانت نامه)

۲–۱–۳– مفهوم خدمات پس از فروش

۲–۱–۴– مفهوم عیب خودرو

۲–۱–۵– مفهوم کالا

۲–۱–۶– مفهوم کیفیت

۲–۱–۷– مفهوم استاندارد

۲–۲– ارکان دعوای مسیولیت خودرو سازان

۲–۲–۱– وجود ضرر

۲–۲–۱–۱–عدم التفع

۲–۲–۱–۲– قابل پیش بینی بودن ضرر

۲–۲–۲– ارتکاب فعل زیان بار

۲–۲–۲–۱– تولید خودروی معیوب ، مصداقی از فعل زیان بار

۲–۲–۲–۲– ندادن هشدارها و راهنمایی لازم در خصوص استفاده از خودرو

۲–۲–۳–۳– احراز رابطه سببیت

۲–۲–۳–۴– تصبر زیان دیده در ایجاد ضرر

۲–۲–۳–۵– اثر شرط عدم مسیولیت

۲–۳– بررسی قرارداد های مصرف

۲–۳–۱– پیش فروش خودرو

۲–۳–۲– شروط ناعادلانه

۲–۳–۲–۱– تعریف شروط ناعادلانه

۲–۳–۴– شروط ناعادلانه در قراردادهای مصرف و تحولات قانونی آن

فصل سوم تعهدات و حقوق عرضه کننده و مصرف کننده خودرو ۳–۱– لزوم ارایه اطلاعات راجع به کیفیت خودرو و مسایل فنی

۳–۱–۱– مبنای تعهد به ارایه

۳–۱–۱–۱– تعهد قراردادی به دادن اطلاعات

۳–۱–۱–۲– تعهد غیر قراردادی به دادن اطلاعات

۳–۱–۲– طرق برخورداری از اطلاعات لازم

۳–۱–۲–۱– وجود رابطه قراردادی بین تولیدکننده و مصرف کننده

۳–۱–۲–۲– فقدان رابطه قراردادی بین تولید و مصرف کننده

۳–۲– لزوم عرضه خودرو با قیمت مصوب و قانونی

۳–۳– لزوم عرضه خودرو با کیفیت استاندارد

۳–۳–۱– محدوده رعایت کیفیت و استاندارد خودرو

۳–۴– تعهد ایمنی برای مصرف کننده

۳–۴–۱– انواع تعهد ایمنی خودرو ۵۰ ۳–۴–۱–۱– تعهد صریح ایمنی خودرو ۵۰ ۳–۴–۱–۲– تعهد ضمنی ایمنی

۳–۵– لزوم ارایه ضمانتنامه

۳–۶– لزوم ارایه خدمات پس از فروش

۳–۷– حق آزادی در انتخاب

۳–۸– حق برخورداری از حمایت دولت و سازمان های خصوصی حقوق مصرف کننده

۳–۸–۱– تکالیف دولت

۳–۸–۲– نهادهای حمایت از حقوق مصرف کننده

۳–۸–۲–۱– نهادهای دولتی حمایت از حقوق مصرف کننده خودرو

۳–۸–۲–۲– نهادهای خصوصی حمایت از حقوق مصرف کننده خودرو

۳–۹– حقوق عرضه کنندگان کالا

فصل چهارم نحوه رسیدگی شکایات مصرف کنندگان خودرو ۴–۱– قانون حاکم بر شکایات مصرف کنندگان خودرو

۴–۱–۱– قانون حاکم بر اجرای قانون نسبت به افراد مسیول

۴–۱–۱–۱– تولید کننده خودرو

۴–۱–۱–۲– عرضه کننده خودرو

۴–۱–۱–۳– واسطه های فروش خودرو و دلالان

۴–۱–۲– محدوده اجرای قانون نسبت به افراد متضرر

۴–۱–۲–۱– مصرف کننده

۴–۱–۲–۲– خریدار مستقیم

۴–۱–۲–۳– خانواده و افراد نزدیک به خریدار

۴–۱–۲–۴– امکان مسیولیت عرضه کنندگان خودرو در برابر آخرین مصرف کننده

۴–۱–۲–۵– امکان مسیولیت عرضه کننده خودرو در برابر مصرف کننده ثالث

۴–۱–۳– محدوده قانون نسبت به وسایط نقلیه موضوع قانون

۴–۳– رسیدگی قضایی به دعوای مسیولیت مدنی

۴–۳–۱– اصحاب دعوا

۴–۳–۱–۱– خواهان

۴–۳–۱–۲– خوانده

۴–۳–۱–۳– زیان دیده ثالث

۴–۳–۲– خواسته دعوا

۴–۳–۳– صلاحیت دادگاه

۴–۳–۳–۱– صلاحیت ذاتی

۴–۳–۳–۲– صلاحیت نسبی

۴–۳–۴– بررسی رویه قضایی در محاکم حقوقی ایران در خصوص دعوای مسیولیت ناشی از عیب خودرو

۴–۳–۵– دفاع از دعوا

۴–۳–۵–۱– دادگاه صالح برای دعاوی بین المللی راجع به خودرو

۴–۳–۵–۲– صلاحیت اختیاری

۴–۳–۵–۳– قانون حاکم بر دعوا در نظام های حتوفی (تعارض قوانین)

۴–۳–۵–۴– احاله در رابطه با سازندگان و مصرف کنندگان خودرو

نتیجه گیری

پیشنهادات

منابع

کلیدواژه ها

• مصرف کننده
• عرضه کننده