ماده 3 مصوبه شورای عالی اداری در خصوص حقوق شهروندی در نظام اداری

ماده 3 مصوبه شورای عالی اداری در خصوص حقوق شهروندی در نظام اداری: حق برخورداری از کرامت انسانی و رفتار محترمانه و اسلامی

۱ـ دستگاه ­های اجرایی در تمامی فعالیت ­های اطلاع ­رسانی،­ دعوت­نامه ­ها، آگهی ­ها، ابلاغ­ ها و هشدارها باید از ادبیات محترمانه و غیر تحکم ­آمیز استفاده نمایند.

۲ـ دستگاه­ های اجرایی مکلفند محیط ارائه خدمت، امکانات و تسهیلات مناسب و شرایط حاکی از احترام به مراجعین را فراهم نمایند.

۳ـ در مکان­ های ورودی و خروجی دستگاه­ های اجرایی، رعایت حرمت مراجعین ضروری است و در موارد خاصی که بازرسی مراجعین ضرورت داشته باشد باید تا حد ممکن به جای بازرسی بدنی، از وسایل و تدابیر بازرسی نا محسوس و الکترونیکی استفاده شود.

۴ـ دستگاه­ های اجرایی موظفند دلایل منع همراه داشتن وسایلی نظیر گوشی تلفن همراه و ... به هنگام ورود به دستگاه را حسب ضرورت ­های قانونی اطلاع ­رسانی نمایند و برای امانت­ سپاری وسایل همراه مراجعین، مکان مطمئنی در نظر بگیرند به نحوی که دسترسی به آن نباید مراجعین را دچار مشقت کند یا هزینه ه­ای را متوجه آنان نماید.

۵ ـ مدیران و کارکنان دستگاه ­های اجرایی باید در گفتار، رفتار و مکاتبات خود با مراجعین، ادب و نزاکت را رعایت و از به کار بردن الفاظ و عبارات عرفاً اهانت آمیز و غیر محترمانه و یا انتساب هر گونه اتهام یا عناوین مجرمانه به آن­ها احتراز نمایند.

۶ ـ رفتار توام با احترام متقابل میان کارکنان و مراجعین در هر شرایطی باید رعایت و کرامت انسانی آنان حفظ گردد.

توضیح واژگان

• دستگاه اجرایی: کلیه وزارتخانه ها، مؤسسات دولتی، مؤسسات یا نهادهای عمومی غیردولتی، شرکت های دولتی و کلیه دستگاه هایی که شمول قانون بر آنها مستلزم ذکر و یا تصریح نام است از قبیل شرکت ملی نفت ایران، سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، بانک مرکزی، بانک ها و بیمه های دولتی، دستگاه اجرایی نامیده می شوند.
• مدیر: کسی است که توانایی و شایستگی اداره کردن اداره، سازمان و مانند آن ها را دارد. مدیر در لغت، اداره کننده، گرداننده، رئیس، سرپرست، مسئول است. تعریف قانونی مشاهده شده برای این کلمه، تعریف مندرج در تبصره یک ماده ۲۰ قانون جرایم رایانه‌ای ۱۳۸۸ است که بیان می‌دارد: «منظور از مدیر کسی است که اختیار نمایندگی یا تصمیم‌گیری یا نظارت بر شخص حقوقی را دارد».